Відгуки Google

Минулого року ми запровадили можливість збирати відгуки клієнтів. Тепер, на ваше прохання, ми розширюємо цю функцію збиранням відгуків Google.

Збирайте відгуки через Google Reviews

Що таке «відгуки Google»? Це відгуки, які публікуються споживачами у бізнес-профілі компанії в Google. Їх додавання можливе завдяки сервісу Google Бізнес-профіль. Власники бізнесу можуть користуватися ним безкоштовно. Ця система працює насамперед у контексті Google Maps, але доступна також з результатів пошуку.

Вміст відгуків зазвичай з’являється в результатах пошуку при введенні запиту, що відповідає назві вашої компанії або опису пропонованих послуг. Ці відгуки є публічно доступними в Інтернеті, на відміну від відгуків, зібраних через Foto.Guru.

Про те, як позитивні відгуки впливають на сприйняття компанії, нікого переконувати не потрібно. Якщо ви впевнені у високій якості своїх послуг та стандартах обслуговування клієнтів, варто дати шанс цьому рішенню.

Для активації достатньо увімкнути опцію Відгуки Google та знайти свою компанію в результатах Google через наше поле пошуку «Посилання для додавання відгуку Google». Завдяки цьому ви отримаєте спеціальну URL-адресу, яка спрямовуватиме клієнтів до додавання відгуку про вашу компанію.

У зв’язку з цими змінами ми також додали кілька додаткових параметрів налаштування:

Статус замовлення

Тепер ви можете вирішити, який статус замовлення ініціюватиме відправлення електронного листа з проханням залишити відгук. Доступні статуси:

• Відправлено
• Готове до видачі
• Виконано

Наявність вибору в цьому місці пов’язана з тим, що фотолабораторії по-різному організовують свою роботу і не завжди використовують статус Виконано.

Якщо замовлення передбачає особисте отримання, останнім статусом може бути Готове до видачі, а якщо замовлення відправляється — статус Відправлено.

Саме для таких випадків ми запровадили цю опцію. Важливо, однак, щоб обраний статус або статуси відповідали кінцевому статусу для даного типу замовлень.

Частота запитів на відгук

Ця опція особливо корисна при роботі з постійними клієнтами. Звичайно, нічого не заважає щоразу питати клієнта про його думку щодо виконаного замовлення, але в деяких випадках це може бути надокучливим.

Тому ми додали можливість відправляти електронний лист з проханням поділитися своїм відгуком лише раз на 6 місяців у випадку постійних клієнтів. Клієнти ідентифікуються за адресою електронної пошти, що використовується при оформленні замовлення.

Підсумок

Завдяки надсиланню електронного листа з проханням залишити відгук Google, ви маєте можливість збільшити кількість отриманих відгуків, що може підвищити довіру до послуг вашої фотолабораторії.