Förra året lanserade vi möjligheten att samla in kundomdömen. Nu bygger vi, efter önskemål från våra användare, ut funktionen med Google-recensioner.
Samla in recensioner via Google
Vad är Google-recensioner? Det är omdömen som konsumenter publicerar på ett företags profil på Google. Det är tjänsten Google Företagsprofil (Google Business Profile) som gör det möjligt att lämna dem, och företagare kan använda den kostnadsfritt. Systemet hänger främst ihop med Google Maps, men recensionerna syns även i sökresultaten.
Recensionerna visas oftast i sökresultaten när någon söker på ditt företagsnamn eller på tjänster som du erbjuder. De är offentligt synliga på internet, till skillnad från de omdömen som samlas in via Foto.Guru.
Att bra recensioner stärker ett företags rykte är välkänt. Om du är säker på kvaliteten på dina tjänster och din kundservice är funktionen absolut värd att prova.
För att aktivera funktionen slår du på alternativet Google-omdömen och söker upp ditt företag i Googles resultat med vårt sökfält under ”Länk för att lämna Google-omdömen”. Då får du en särskild adress som leder kunderna direkt till att lämna en recension av ditt företag.
I samband med detta har vi också lagt till några nya inställningar:
Orderstatus
Nu kan du själv välja vilken orderstatus som ska utlösa e-postmeddelandet med en förfrågan om recension. Du kan välja mellan:
- Shipped
- Ready for pickup
- Completed
Anledningen till den här flexibiliteten är att fotolabb organiserar sitt arbete på olika sätt och inte alltid använder statusen Completed.
Om en beställning till exempel ska hämtas i butik kan den sista statusen vara Ready for pickup, och om den skickas kan den sista statusen vara Shipped.
Det är just därför vi har infört det här alternativet. Det är dock viktigt att den eller de valda statusarna motsvarar den sista statusen för respektive typ av beställning.
Hur ofta förfrågan skickas
Det här alternativet är särskilt användbart för återkommande kunder. Det är förstås inget fel att be om feedback efter varje slutförd beställning, men i vissa fall kan det bli för mycket.
Därför har vi lagt till möjligheten att skicka förfrågan om recension till återkommande kunder högst en gång per 6 månader. Kunderna identifieras utifrån den e-postadress de använder när de beställer.
Sammanfattning
Genom att skicka ett e-postmeddelande med en förfrågan om Google-recension kan du få fler recensioner, vilket kan ge större förtroende för ditt fotolabbs tjänster.
