Vlani sme zaviedli možnosť zbierania zákazníckych recenzií. Teraz na základe vašich požiadaviek rozširujeme túto funkciu o zber recenzií Google.
Zbierajte recenzie prostredníctvom Google Recenzií
Čo sú „Google Recenzie"? Ide o recenzie zverejňované spotrebiteľmi v profile firmy na Googli. Ich pridávanie je možné vďaka službe Google Firmy. Majitelia firiem ju môžu využívať zadarmo. Tento systém funguje predovšetkým v kontexte Google Máp, ale je dostupný aj z výsledkov vyhľadávania.
Obsah recenzií sa obvykle zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania po zadaní dopytu zodpovedajúceho názvu vašej firmy alebo popisu ponúkaných služieb. Tieto recenzie sú verejne viditeľné na internete, na rozdiel od recenzií zbieraných prostredníctvom Foto.Guru.
O tom, ako pozitívne recenzie ovplyvňujú vnímanie firmy, netreba nikoho presviedčať. Ak ste si teda istí vysokou kvalitou svojich služieb a štandardmi starostlivosti o zákazníkov, oplatí sa túto možnosť vyskúšať.
Na aktiváciu stačí zaškrtnúť možnosť Google Recenzie a vyhľadať svoju firmu vo výsledkoch Google prostredníctvom našej vyhľadávacej funkcie v poli „Odkaz na pridanie Google recenzie". Vďaka tomu získate špeciálnu URL adresu, ktorá bude zákazníkov smerovať k pridaniu recenzie o vašej firme.
V súvislosti s týmito zmenami sme pridali aj niekoľko ďalších konfiguračných možností:
Stav objednávky
Teraz môžete rozhodnúť, ktorý stav objednávky bude spúšťať odoslanie e-mailu so žiadosťou o pridanie recenzie. Na výber máte tieto stavy:
- Odoslané
- Pripravené na vyzdvihnutie
- Dokončené
Dostupnosť výberu na tomto mieste súvisí s tým, že fotoateliéry si organizujú prácu rôzne a nie vždy používajú stav Dokončené.
Ak ide o objednávku s osobným vyzdvihnutím, posledným stavom môže byť Pripravené na vyzdvihnutie, a ak sa objednávka zasiela, takýmto stavom môže byť Odoslané.
Práve pre tieto prípady sme zaviedli túto možnosť. Dôležité však je, aby zvolený stav alebo stavy zodpovedali konečnému stavu pre daný typ objednávok.
Frekvencia žiadostí o recenziu
Táto možnosť je obzvlášť užitočná pri práci s vracajúcimi sa zákazníkmi. Samozrejme, nič nebráni tomu pýtať sa zákazníka na jeho názor pri každej dokončenej objednávke, ale v niektorých prípadoch to môže byť obťažujúce.
Preto sme pridali možnosť, aby sa e-mail so žiadosťou o zdieľanie recenzie mohol zasielať iba raz za 6 mesiacov v prípade vracajúcich sa zákazníkov. Zákazníci sú rozpoznávaní na základe e-mailovej adresy použitej pri zadávaní objednávky.
Zhrnutie
Vďaka zasielaniu e-mailov so žiadosťou o Google recenziu máte šancu zvýšiť počet získaných recenzií, čo sa môže prejaviť zvýšenou dôverou k službám vášho fotoateliéru.
