Anul trecut am introdus posibilitatea de a colecta recenziile clienților. Acum, la cererea dumneavoastră, extindem această funcție și la recenziile Google.
Colectați recenzii prin Google
Ce sunt „recenziile Google”? Sunt recenziile pe care consumatorii le publică în Profilul de companie Google al unei firme. Ele pot fi adăugate prin serviciul Google Business Profile (Profilul de companie Google), pe care proprietarii de afaceri îl pot folosi gratuit. Sistemul funcționează în primul rând în Google Maps, dar este accesibil și din rezultatele căutării.
Recenziile apar de obicei în rezultatele căutării atunci când cineva caută numele firmei dumneavoastră sau serviciile pe care le oferiți. Spre deosebire de recenziile colectate prin Foto.Guru, acestea sunt vizibile public pe internet.
Este bine știut cât de mult contează recenziile bune pentru reputația unei afaceri. Dacă aveți încredere în calitatea serviciilor și în modul în care vă tratați clienții, merită să încercați această funcție.
Pentru a o activa, bifați opțiunea Recenzii Google și căutați-vă firma în rezultatele Google cu ajutorul câmpului de căutare de la „Link pentru adăugarea recenziilor Google”. Veți obține astfel un URL special, care îi duce pe clienți direct la formularul de recenzie pentru firma dumneavoastră.
Odată cu aceste modificări, am adăugat și câteva opțiuni de configurare suplimentare:
Statusul comenzii
Acum puteți decide ce status al comenzii declanșează trimiterea e-mailului cu solicitarea de recenzie. Statusurile disponibile sunt:
- Shipped
- Ready for pickup
- Completed
Am introdus această flexibilitate pentru că laboratoarele foto își organizează munca în mod diferit și nu folosesc întotdeauna statusul Completed.
De exemplu, la o comandă cu ridicare personală din magazin, statusul final poate fi Ready for pickup, iar la o comandă expediată, statusul final poate fi Shipped.
Tocmai de aceea am introdus această opțiune. Este important însă ca statusul sau statusurile alese să corespundă statusului final pentru tipul respectiv de comandă.
Frecvența solicitărilor de recenzie
Această opțiune este utilă mai ales în cazul clienților care revin. Desigur, nu este nimic greșit în a cere o părere după fiecare comandă finalizată, dar uneori poate deveni deranjant.
De aceea am adăugat posibilitatea de a trimite clienților care revin e-mailul cu solicitarea de recenzie cel mult o dată la 6 luni. Clienții sunt identificați după adresa de e-mail folosită la plasarea comenzilor.
Pe scurt
Trimițând un e-mail prin care cereți o recenzie Google, aveți ocazia să obțineți mai multe recenzii, ceea ce poate crește încrederea în serviciile laboratorului dumneavoastră foto.
