Kaip fotolaboratorijai pradėti priimti nuotraukų užsakymus internetu

Lietuvoje „nuotraukų ryškinimas“ vis dar sakoma net tada, kai juostelių jau seniai niekas neryškina: fotolaboratorijos, fotosalonai ir fotostudijos veikia tiek didžiuosiuose miestuose, tiek rajonų centruose. Tačiau daugelis jų užsakymus priima taip pat, kaip prieš penkiolika metų: asmeniškai prie prekystalio, su atmintuku arba el. paštu.

Tuo tarpu klientų nuotraukos persikėlė į telefonus. Kas šiandien nori atsispausdinti 30 nuotraukų iš atostogų, nenori jų pirma perkelti į kompiuterį, surūšiuoti aplanke ir nešti į saloną atmintuke. Jis nori jas išsiųsti tiesiai iš telefono – geriausia vakare, sėdėdamas ant sofos.

Būtent tam ir skirta nuotraukų užsakymo internetu sistema: Jūsų pačių užsakymų puslapis internete, priimantis užsakymus visą parą. Šiame vadove parodysime, kaip jį paleisti be programuotojo, be jokio diegimo ir greičiau nei per valandą.

Kas yra nuotraukų užsakymo internetu sistema?

Tai interneto puslapis, kuriame Jūsų klientai:

• įkelia nuotraukas tiesiai iš telefono ar kompiuterio,
• pasirenka formatą ir atspaudų skaičių pagal Jūsų kainoraštį,
• patys sukadruoja nuotraukas pagal pasirinktą formatą (nebereikia ginčytis dėl nukirptų galvų),
• sumoka internetu arba atsiimdami,
• pasirenka pristatymo būdą – atsiėmimą salone, kurjerį ar kitą Jūsų nustatytą būdą.

Užsakymą matote administravimo skydelyje: atsisiunčiate failus, atspausdinate ir pakeičiate būseną į „paruošta“. Klientas automatiškai gauna pranešimą. Nebėra skambučių „ar mano nuotraukos jau paruoštos?“

Svarbi detalė: tai nėra prekyba per svetimą portalą. Tai Jūsų pačių užsakymų puslapis – su Jūsų logotipu, Jūsų kainoraščiu ir Jūsų klientais. Programinė įranga tėra įrankis fone.

Ko (ne)reikia norint pradėti?

Gera žinia: sąrašas trumpas.

Jums nereikia:

• programuotojo ar agentūros,
• savo serverio ar talpinimo paslaugos,
• nieko diegti nei savo, nei klientų kompiuteriuose – šiuolaikinės sistemos, tokios kaip Foto.Guru, visiškai veikia naršyklėje,
• keisti įprasto darbo būdo – prie prekystalio užsakymus galite priimti kaip ir anksčiau.

Jums reikia:

• savo paslaugų kainoraščio (formatai ir kainos – jį jau turite),
• logotipo PNG arba JPG formatu (pakanka ir to, kuris yra ant iškabos ar antspaudo),
• 15–30 minučių pagrindiniams nustatymams,
• jei norite priimti mokėjimus internetu – paskyros pas mokėjimų operatorių (apie tai žemiau).

Paleidimas žingsnis po žingsnio (15–30 minučių)

1 žingsnis: registracija (2 minutės)

Susikuriate paskyrą, nurodote fotolaboratorijos ar fotosalono pavadinimą ir gaunate savo interneto adresą. Pirmosios 30 dienų nemokamos, todėl visą procesą galite išbandyti be jokių įsipareigojimų.

2 žingsnis: kainoraštis (10–15 minučių)

Tai nustatymų esmė. Administravimo skydelyje nurodote, kokiais formatais spausdinate ir kiek kainuoja vienas atspaudas:

Praktiniai patarimai:

• Pradėkite nuo formatų, kurie sudaro 90 % Jūsų užsakymų. Kitus bet kada galėsite pridėti vėliau.
• Nustatykite kiekio nuolaidas, jei jas taikote (pavyzdžiui, kitą kainą nuo 100 atspaudų).
• Kainos turėtų būti tokios pačios kaip prie prekystalio – internetinis kanalas yra ne išpardavimas, o patogumas.

Jei siūlote ir fotoproduktus – puodelius su nuotrauka, magnetukus, nuotraukas ant drobės ar kalendorius su nuotraukomis, – juos įtraukiate taip pat, kaip ir atspaudų formatus: pavadinimas, produkto nuotrauka, kaina. Tačiau nebūtina jų siūlyti nuo pirmos dienos: daugelis salonų pradeda nuo nuotraukų spausdinimo, o produktus prideda tada, kai klientai patys pradeda apie juos klausti.

3 žingsnis: apmokėjimas (5 minutės)

Įjunkite apmokėjimo būdus, kuriuos norite siūlyti:

• Apmokėjimas atsiimant – veikia iš karto, jokios registracijos nereikia. Ideali pradžia.
• Banko pavedimas – klientas po užsakymo perveda sumą, o Jūs pradedate spausdinti, kai pinigai įskaitomi.
• Apmokėjimas internetu – mokėjimo kortele per Stripe arba per PayPal. Tam reikia paskyros pas atitinkamą operatorių, tačiau pinigai Jūsų sąskaitoje atsiduria dar prieš spausdinant.

Patarimas iš praktikos: palikite abi galimybes – ir išankstinį apmokėjimą, ir apmokėjimą atsiimant. Dalis klientų visada norės sumokėti salone grynaisiais ar kortele, o privalomas išankstinis apmokėjimas kainuotų užsakymų.

4 žingsnis: pristatymas (5 minutės)

Nustatykite, kaip užsakymas pasieks klientą:

• Atsiėmimas salone – nemokamas; fotolaboratorijai tai pagrindinis būdas. Galite nurodyti, kad tokiam užsakymui klientas turi įvesti tik vardą ir pavardę, be viso adreso.
• Kurjeris – nurodote pristatymo kainą, o siuntą perduodate kurjerių tarnybai, su kuria dirbate.
• Jūsų pačių pristatymo būdai – pavyzdžiui, pristatymas mieste Jūsų darbuotoju ar išsiuntimas Jūsų pasirinkta siuntų tarnyba. Kiekvienam būdui nustatote savo pavadinimą ir kainą, o klientas pasirenka užsakydamas.

Ir čia galioja ta pati taisyklė: pradėkite paprastai. Atsiėmimas salone nuo pirmos dienos padengia daugumą užsakymų – juk Jūsų klientai gyvena netoliese. Pristatymą verta pridėti, kai atsiranda tų, kurie negali užsukti asmeniškai: kitame mieste dirbantys vietiniai, seneliai, kuriems nuotraukas užsako vaikai, ar fotografai, kurie nori, kad užsakymai būtų siunčiami tiesiai jų klientams.

5 žingsnis: išvaizda ir bandymas (5 minutės)

Įkeliate logotipą, pasirenkate spalvas ir – svarbiausia – patys išbandote užsakymą savo telefone. Įkelkite tris nuotraukas, sukadruokite jas, užbaikite užsakymą ir pažiūrėkite, kas ateina el. paštu. Jei kas nors ne taip, pastebėsite anksčiau nei klientas.

Kaip šis procesas atrodo kliento akimis, be registracijos galite pažiūrėti demo versijoje.

Kontrolinis sąrašas prieš paleidžiant

Prieš išsiųsdami nuorodą pirmajam klientui, peržiūrėkite šį sąrašą:

1. Kainoraštyje yra visi įprasti formatai su teisingomis kainomis su PVM.
2. Įjungtas bent vienas apmokėjimo ir vienas pristatymo būdas.
3. Bandomasis užsakymas iš telefono praėjo be jokių kliūčių.
4. Užsakymo patvirtinimas atėjo el. paštu ir atrodo patikimai (Jūsų logotipas, Jūsų pavadinimas).
5. Nuoroda gerai matoma salone – QR kodas prie prekystalio ir vitrinoje daro stebuklus.
6. Nuoroda yra Jūsų interneto svetainėje, „Google“ įmonės profilyje ir socialiniuose tinkluose.

5 ir 6 punktai svarbesni, nei atrodo: net geriausia sistema nepadės, jei klientai apie ją nežinos. Pirmą mėnesį prie prekystalio pasakykite kiekvienam klientui: „Kitą kartą nuotraukas galite atsiųsti ir iš telefono – štai QR kodas.“

Kas pasikeičia kasdieniame darbe?

Pirmosios savaitės po paleidimo paprastai atrodo taip: prie prekystalio užsakymai plaukia kaip ir anksčiau, o šalia jų atsiranda pirmieji užsakymai per nuorodą – dažniausiai vakarais ir savaitgaliais, t. y. tada, kai salonas uždarytas. Tai užsakymai, kurie kitaip būtų atitekę konkurentui, siūlančiam užsakymus internetu, arba iš viso nebūtų atsiradę.

Pamažu prie internetinio kanalo pripranta ir nuolatiniai klientai. Mūsų klientų patirtimi, 70–80 % klientų pereina prie užsakymų internetu, kai tik supranta, kad nereikia niekur nešti atmintuko, o nuotraukas galima ramiai sukadruoti namuose. Likusius aptarnaujate prie prekystalio kaip anksčiau – sistema nieko neverčia.

Dažniausios klaidos pradžioje

Per daugelį sistemos veikimo metų matome tas pačias kliūtis:

1. Atidėliojimas „kai turėsiu laiko“. Pagrindiniai nustatymai užtrunka 15–30 minučių. Tai ne savaitgalio projektas, o vieno kavos puodelio trukmės darbas.

2. Noras viską turėti iš karto. Visas fotoproduktų katalogas, dovanų kuponai, lojalumo nuolaidos… Pirmiausia paleiskite nuotraukų spausdinimą, kitką pridėkite pagal poreikį.

3. Niekas neišbandė telefone. Dauguma užsakymų ateina iš telefonų. Jei patys nepateikėte užsakymo mobiliajame, nežinote, ką mato klientai.

4. Nuoroda niekur neskelbiama. Sistema be reklamos – kaip parduotuvė antrame aukšte be lifto. QR kodas prie prekystalio, nuoroda „Google“ įmonės profilyje, įrašas „Facebook“ – tai minimumas.

5. Išjungtas apmokėjimas atsiimant. Tik išankstinis apmokėjimas internetu atbaido konservatyvesnius klientus. Palikite jiems galimybę mokėti taip, kaip iki šiol.

Kiek visa tai kainuoja?

Nuotraukų užsakymai internetu su Foto.Guru kainuoja nuo 10,50 € per mėnesį (be PVM, mokant už metus), be komisinių nuo užsakymų ir be aktyvavimo mokesčio. Pirmosios 30 dienų nemokamos, todėl apie prenumeratą spręsite tik tada, kai jau turėsite tikrų užsakymų.

Ar verta? Analizėje 5 didžiausios fotostudijų problemos apskaičiavome, kad internetinė sistema vidutiniam salonui sutaupo apie 8 valandas per savaitę – mažiau skambučių, mažiau klaidų užsakymuose, jokių klausimų „ar jau paruošta?“. Jei darbo valandą vertinate 15–20 eurų, mėnesio prenumerata atsiperka jau pirmą dieną.

Kas toliau?

Jei svarstote ir apie kioską salone, perskaitykite mūsų palyginimą: Fotokioskas ar užsakymai internetu? O jei nerimaujate dėl didžiųjų žaidėjų konkurencijos, pažiūrėkite, kaip maža fotolaboratorija gali konkuruoti su didelėmis grandinėmis – savas internetinis kanalas čia yra raktas.

Arba tiesiog išbandykite – Jūsų fotolaboratorija gali priimti užsakymus internetu jau šį vakarą:

Išbandykite 30 dienų nemokamai →

Turite klausimų dėl nustatymų? Atsakymus į dažniausius rasite DUK skiltyje.