Praėjusiais metais pristatėme galimybę rinkti klientų atsiliepimus. Dabar, atsižvelgdami į Jūsų prašymus, šią funkciją papildome Google atsiliepimais.
Rinkite atsiliepimus per Google
Kas yra Google atsiliepimai? Tai vartotojų atsiliepimai, skelbiami įmonės Google verslo profilyje. Juos palikti galima per paslaugą Google Business Profile (Google verslo profilis), kuria įmonių savininkai gali naudotis nemokamai. Ši sistema pirmiausia veikia Google Maps, tačiau atsiliepimai matomi ir paieškos rezultatuose.
Atsiliepimai paprastai rodomi paieškos rezultatuose, kai kas nors įveda užklausą, atitinkančią Jūsų įmonės pavadinimą ar teikiamas paslaugas. Šie atsiliepimai yra viešai matomi internete – kitaip nei atsiliepimai, renkami per Foto.Guru.
Gerų atsiliepimų teigiama įtaka įmonės reputacijai gerai žinoma. Jei esate tikri dėl savo paslaugų kokybės ir klientų aptarnavimo lygio, šią funkciją tikrai verta išbandyti.
Norėdami ją įjungti, tiesiog įjunkite parinktį Google atsiliepimai ir paieškos laukelyje, esančiame po „Nuoroda Google atsiliepimui palikti“, suraskite savo įmonę Google rezultatuose. Taip gausite specialų URL adresą, kuriuo klientai bus nukreipiami palikti atsiliepimą apie Jūsų įmonę.
Kartu su šiais pakeitimais pridėjome ir kelias papildomas nustatymų parinktis:
Užsakymo būsena
Dabar galite nuspręsti, kuri užsakymo būsena inicijuoja laišką su prašymu palikti atsiliepimą. Galimos būsenos:
- Shipped (klientas mato „Išsiųstas“)
- Ready for pickup (klientas mato „Paruoštas atsiimti“)
- Completed (klientas mato „Įvykdytas“)
Toks lankstumas reikalingas todėl, kad fotolaboratorijos darbą organizuoja skirtingai ir ne visada naudoja būseną Completed.
Pavyzdžiui, jei užsakymas atsiimamas salone, galutinė būsena gali būti Ready for pickup, o jei užsakymas siunčiamas – Shipped.
Būtent dėl to ir įdiegėme šią parinktį. Svarbu tik, kad pasirinkta būsena ar būsenos atitiktų konkretaus tipo užsakymo galutinę būseną.
Prašymų palikti atsiliepimą dažnumas
Ši parinktis ypač naudinga, kai turite nuolatinių klientų. Žinoma, nėra nieko blogo prašyti atsiliepimo po kiekvieno įvykdyto užsakymo, tačiau kartais tai gali tapti įkyru.
Todėl pridėjome galimybę nuolatiniams klientams siųsti laišką su prašymu palikti atsiliepimą ne dažniau kaip kartą per 6 mėnesius. Klientai atpažįstami pagal el. pašto adresą, nurodytą pateikiant užsakymus.
Apibendrinimas
Siųsdami laiškus su prašymu palikti Google atsiliepimą galite gauti daugiau atsiliepimų, o tai gali padidinti pasitikėjimą Jūsų fotolaboratorijos paslaugomis.
