Recensioni Google

L’anno scorso abbiamo introdotto la possibilità di raccogliere recensioni dei clienti. Ora, su vostra richiesta, estendiamo questa funzione alla raccolta delle Recensioni Google.

Raccogli recensioni tramite Google Reviews

Cosa sono le “Recensioni Google”? Sono recensioni pubblicate dai consumatori nel profilo aziendale di Google. La loro aggiunta è possibile grazie al servizio Profilo dell’attività su Google. I titolari di attività possono utilizzarlo gratuitamente. Questo sistema funziona principalmente nel contesto di Google Maps, ma è accessibile anche dai risultati di ricerca.

I contenuti delle recensioni appaiono solitamente nei risultati di ricerca quando si inserisce una query corrispondente al nome della propria azienda o alla descrizione dei servizi offerti. Queste recensioni sono visibili pubblicamente su Internet, a differenza delle recensioni raccolte tramite Foto.Guru.

L’impatto positivo delle buone recensioni sulla reputazione di un’attività è ben noto. Se siete sicuri della qualità dei vostri servizi e degli standard di assistenza clienti, vale la pena provare questa soluzione.

Per attivare questa funzionalità, basta selezionare l’opzione Recensioni Google e cercare la propria attività nei risultati di Google tramite il nostro campo di ricerca “Link per aggiungere una recensione Google”. In questo modo otterrete un URL speciale che indirizzerà i clienti a lasciare una recensione sulla vostra attività.

In relazione a queste modifiche, abbiamo aggiunto anche alcune opzioni di configurazione aggiuntive:

Stato dell’ordine

Ora potete decidere quale stato dell’ordine attiverà l’invio dell’e-mail con la richiesta di recensione. Gli stati disponibili sono:

• Spedito
• Pronto per il ritiro
• Completato

Questa flessibilità è dovuta al fatto che i laboratori fotografici organizzano il loro lavoro in modi diversi e non sempre utilizzano lo stato Completato.

Se l’ordine prevede il ritiro in negozio, l’ultimo stato potrebbe essere Pronto per il ritiro, mentre se l’ordine viene spedito, l’ultimo stato potrebbe essere Spedito.

È proprio per questi casi che abbiamo introdotto questa opzione. È importante, tuttavia, che lo stato o gli stati selezionati corrispondano allo stato finale per il tipo di ordine in questione.

Frequenza delle richieste di recensione

Questa opzione è particolarmente utile quando si ha a che fare con clienti abituali. Naturalmente nulla impedisce di chiedere un feedback al cliente per ogni ordine completato, ma in alcuni casi potrebbe risultare invadente.

Per questo abbiamo aggiunto la possibilità di inviare l’e-mail con la richiesta di recensione solo una volta ogni 6 mesi per i clienti abituali. I clienti vengono identificati in base all’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine.

Riepilogo

Inviando un’e-mail con la richiesta di una Recensione Google, avete la possibilità di aumentare il numero di recensioni ricevute, il che può tradursi in una maggiore fiducia nei servizi del vostro laboratorio fotografico.