Magyarországon a fotóelőhívás fogalmát senkinek sem kell elmagyarázni – fotólaborok és fotóboltok működnek az egész országban, a fővárostól a kisvárosokig. A legtöbbjük azonban ma is ugyanúgy fogadja a rendeléseket, mint tizenöt évvel ezelőtt: személyesen a pultnál, pendrive-on vagy e-mailben.
Az ügyfelek fotói közben a telefonjukra költöztek. Aki ma 30 nyaralós képet szeretne előhívatni, nem akarja őket előbb a számítógépre menteni, mappába rendezni, majd pendrive-on bevinni az üzletbe. Közvetlenül a telefonjáról szeretné elküldeni őket – lehetőleg este, a kanapéról.
Pontosan erre való a saját online fotórendelés: az Ön saját internetes rendelési oldala, amely a nap 24 órájában fogadja a megrendeléseket. Ebben az útmutatóban megmutatjuk, hogyan indíthatja el – programozó és telepítés nélkül, kevesebb mint egy óra alatt.
Mi az az online fotórendelő rendszer?
Az online fotórendelés egy weboldal, amelyen az Ön ügyfelei:
- feltöltik a képeket közvetlenül a telefonjukról vagy a számítógépükről,
- kiválasztják a méretet és a darabszámot az Ön árlistája szerint,
- maguk vágják körbe a képeket a választott méretre (nincs több vita a levágott fejek miatt),
- online fizetnek vagy átvételkor,
- kiválasztják a szállítási módot – személyes átvétel az üzletben, futárszolgálat, Packeta átvételi pont vagy Z-BOX.
Ön a rendelést a kezelőfelületen látja: letölti a fájlokat, kinyomtatja őket, és az állapotot „elkészült”-re állítja. Az ügyfél automatikus értesítést kap. Nincs több „elkészültek már a képeim?” telefon.
Egy fontos részlet: nem arról van szó, hogy egy idegen portálon keresztül értékesítsen. Ez az Ön saját rendelési oldala – az Ön logójával, az Ön árlistájával és az Ön ügyfeleivel. A szoftver csak eszköz a háttérben.
Mire (nincs) szüksége az induláshoz?
A jó hír: a lista rövid.
Nincs szüksége:
- programozóra vagy ügynökségre,
- saját szerverre vagy tárhelyre,
- arra, hogy bármit telepítsen a saját gépére vagy az ügyfelekére – a modern rendszerek, mint a Foto.Guru, teljes egészében a böngészőben futnak,
- arra, hogy megváltoztassa az eddigi munkamódszerét – a pultnál ugyanúgy fogadhat rendeléseket, mint eddig.
Szüksége van:
- a szolgáltatásai árlistájára (méretek és árak – ez már megvan),
- a logójára PNG vagy JPG formátumban (elég az is, ami a bélyegzőjén vagy a cégtábláján szerepel),
- 15–30 perc időre az alapbeállításokhoz,
- ha online is szeretne fizetést fogadni, egy fiókra a fizetési szolgáltatónál (erről lentebb).
Indulás lépésről lépésre (15–30 perc)
1. lépés: Regisztráció (2 perc)
Létrehozza a fiókját, megadja a fotólabor vagy fotóbolt nevét, és megkapja a saját webcímét. Az első 30 nap ingyenes, így a teljes folyamatot kötelezettség nélkül kipróbálhatja.
2. lépés: Árlista (10–15 perc)
Ez a beállítás lényege. A kezelőfelületen megadja, milyen méretekben nyomtat, és mennyi egy darab ára:
| Méret | Jellemző felhasználás |
|---|---|
| 9×13, 10×15 cm | hétköznapi képek a telefonról, a legnagyobb mennyiség |
| 13×18, 15×21 cm | portrék, ajándékok |
| 20×30, 30×45 cm | nagyítások, poszterek |
| Fotótermékek | fotóbögrék, hűtőmágnesek, vászonképek |
Gyakorlati tanácsok:
- Kezdje azokkal a méretekkel, amelyek a rendelései 90%-át adják. A többit később bármikor hozzáadhatja.
- Állítson be mennyiségi kedvezményt, ha ilyet kínál (például más árat 100 darabtól).
- Az árak legyenek ugyanazok, mint a pultnál – az online csatorna nem kiárusítás, hanem kényelem.
Ha fotótermékeket is kínál – fotóbögrét, hűtőmágnest, vászonképet vagy fotónaptárt –, ezeket ugyanúgy veszi fel, mint a nyomtatási méreteket: név, termékfotó, ár. Nem kell azonban az első naptól kínálnia őket; sok üzlet a képek előhívásával kezd, és a termékeket akkor veszi fel, amikor az ügyfelek maguk kérdeznek rájuk.
3. lépés: Fizetés (5 perc)
Kapcsolja be a fizetési módokat, amelyeket kínálni szeretne:
- Fizetés átvételkor – azonnal működik, semmilyen regisztráció nem kell hozzá. Ideális kezdés.
- Banki átutalás – az ügyfél a rendelés után átutalja az összeget, Ön pedig a jóváírás után kezd nyomtatni.
- Online fizetés – bankkártyával a Stripe-on keresztül, illetve PayPallal. Ehhez fiók kell az adott szolgáltatónál, cserébe a pénz már a nyomtatás előtt az Ön számláján van.
Tapasztalati tanács: hagyja meg mindkét lehetőséget, az előre fizetést és az átvételkorit is. Az ügyfelek egy része mindig a pultnál, készpénzzel vagy kártyával szeretne fizetni, és a kötelező előre fizetés rendelésekbe kerülne.
4. lépés: Szállítás (5 perc)
Állítsa be, hogyan juthat el a rendelés az ügyfélhez:
- Személyes átvétel az üzletben – ingyenes, egy fotólabor számára ez az alap.
- Packeta átvételi pontok és Z-BOX-ok – az ügyfél a rendeléskor egy térképen választja ki a hozzá legközelebbi pontot vagy csomagautomatát. Magyarországon érdemes a Packeta fiókjában az „Allowed branch settings” alatt a partner-átvételi pontokat is engedélyezni: így az ügyfelek jóval több helyen vehetik át a csomagot. Ha az ügyfél utánvéttel fizet, a térkép csak az utánvétet elfogadó pontokat mutatja. Részletek: Szállítás Packeta átvételi pontokra és Z-BOX-okba.
- Futárszolgálat – megadja ennek a szállítási módnak a díját.
Itt is érvényes: kezdje egyszerűen. A személyes átvétel az első naptól a rendelések többségét lefedi – az ügyfelei végül is a környéken laknak. A kiszállítást akkor érdemes hozzáadni, amikor jelentkeznek azok, akik nem tudnak személyesen bejönni: a más városban dolgozó helyiek, a nagyszülők, akiknek a gyerekeik rendelnek képeket, vagy a fotósok, akik a megrendeléseket közvetlenül az ügyfeleiknek küldetik.
5. lépés: Megjelenés és teszt (5 perc)
Feltölti a logót, kiválasztja a színeket, és – ami a legfontosabb – saját maga kipróbál egy rendelést a telefonján. Töltsön fel három képet, vágja körbe őket, fejezze be a rendelést, és nézze meg, mi érkezik e-mailben. Ha valami akad, Ön előbb veszi észre, mint az ügyfél.
Hogy ez a folyamat hogyan néz ki az ügyfél oldaláról, regisztráció nélkül megnézheti az élő demóban.
Ellenőrzőlista indulás előtt
Mielőtt elküldi a linket az első ügyfélnek, menjen végig ezen a listán:
- Az árlista tartalmazza az összes szokásos méretet a helyes, ÁFA-t is tartalmazó árakkal.
- Be van állítva legalább egy fizetési és egy szállítási mód.
- A telefonról leadott próbarendelés gond nélkül lefutott.
- A rendelés visszaigazolása megérkezett e-mailben, és megbízhatóan néz ki (az Ön logója, az Ön neve).
- Az üzletben jól látható helyen van a link – a pultnál és a kirakatban kihelyezett QR-kód csodákra képes.
- A link szerepel a weboldalán, a Google Cégprofiljában és a közösségi oldalain.
Az 5. és a 6. pont fontosabb, mint gondolná: a legjobb rendszer sem segít, ha az ügyfelek nem tudnak róla. Az első hónapban minden ügyfélnek mondja el a pultnál: „legközelebb a telefonjáról is elküldheti nekünk a képeket, itt a QR-kód”.
Mi változik a mindennapi működésben?
Az indulás utáni első hetek általában így néznek ki: a pultnál ugyanúgy jönnek a rendelések, mint eddig, és ezek mellé megérkeznek az első rendelések a linkről – jellemzően este és hétvégén, vagyis akkor, amikor zárva van. Ezek olyan rendelések, amelyek egyébként egy online rendelést kínáló versenytárshoz kerültek volna, vagy meg sem születtek volna.
Fokozatosan a törzsügyfelek is megszokják az online csatornát. Az ügyfeleink tapasztalatai szerint az ügyfelek 70–80%-a áttér az online rendelésre, amint rájön, hogy nem kell sehová pendrive-ot vinnie, és otthon, nyugodtan vághatja körbe a képeit. A többieket ugyanúgy kiszolgálja a pultnál, mint eddig; a rendszer senkit nem kényszerít semmire.
A leggyakoribb hibák induláskor
A rendszer működésének évei alatt mindig ugyanazokat a buktatókat látjuk:
1. Halogatás, „majd ha lesz időm”. Az alapbeállítás 15–30 perc. Ez nem hétvégi projekt, hanem egy kávé ideje.
2. Mindent egyszerre akar az elején. Teljes fotótermék-katalógus, ajándékutalványok, hűségkedvezmények… Indítsa el először a képek előhívását, a többit a kereslet szerint vegye fel.
3. Senki sem próbálta ki telefonon. A rendelések többsége telefonról érkezik. Ha nem próbált ki saját maga egy rendelést a mobilján, nem tudja, mit látnak az ügyfelek.
4. A link sehol sincs kint. A népszerűsítés nélküli rendszer olyan, mint egy üzlet az emeleten, lift nélkül. QR-kód a pultnál, link a Google Cégprofilban, egy bejegyzés a Facebookon – ez a minimum.
5. Kikapcsolt fizetés átvételkor. A kizárólag online fizetés elriasztja a konzervatívabb ügyfeleket. Hagyja meg nekik a lehetőséget, hogy úgy fizessenek, mint eddig.
Mennyibe kerül mindez?
A saját online fotórendelés a Foto.Guru rendszerben havi 10,50 €-tól kerül (nettó, ÁFA nélkül, éves előfizetéssel), a rendelések utáni jutalék és aktiválási díj nélkül. Az első 30 nap ingyenes, így az előfizetésről csak akkor kell döntenie, amikor már valódi rendelések vannak a háta mögött.
Megéri? A fotóstúdiók 5 legnagyobb problémája című elemzésünkben kiszámoltuk, hogy egy online rendszer egy átlagos üzletnek hetente nagyjából 8 órát takarít meg – kevesebb telefonhívás, kevesebb hiba a rendelésekben, nincs több „elkészült már?” kérdés. Ha egy munkaóra értékét 15–20 euróra teszi, a havi előfizetés már az első napon megtérül.
Hogyan tovább?
Ha az üzletbe kioszkot is fontolgat, olvassa el összehasonlításunkat: Fotókioszk vagy online rendelés? Ha pedig a nagy szereplők versenye aggasztja, nézze meg, hogyan versenyezhet a kis fotólabor a nagy láncokkal – ebben a saját online csatorna a kulcs.
Vagy egyszerűen próbálja ki – a fotólaborja már ma este fogadhat online rendeléseket:
Kérdése van a beállítással kapcsolatban? A leggyakoribbakra a gyakori kérdések között találja meg a választ.
