Tavaly bevezettük az ügyfélértékelések gyűjtésének lehetőségét. Most az Önök kérésére ezt a funkciót a Google-értékelésekkel bővítjük.
Értékelések gyűjtése a Google-on keresztül
Mik azok a Google-értékelések? Olyan vélemények, amelyeket a vásárlók egy vállalkozás Google Cégprofilján tesznek közzé. Ezt a Google Cégprofil (Google Business Profile) szolgáltatás teszi lehetővé, amelyet a vállalkozások tulajdonosai ingyenesen használhatnak. A rendszer elsősorban a Google Térképhez kapcsolódik, de a keresési találatok között is megjelenik.
Az értékelések szövege jellemzően akkor látszik a találatok között, ha valaki az Ön cégnevére vagy az Ön által kínált szolgáltatásokra keres rá. Ezek a vélemények – a Foto.Guruban gyűjtött értékelésekkel ellentétben – nyilvánosan, bárki számára láthatók az interneten.
Közismert, hogy a jó értékelések mennyire erősítik egy vállalkozás hírnevét. Ha biztos a szolgáltatásai minőségében és az ügyfélkiszolgálás színvonalában, mindenképpen érdemes kipróbálnia ezt a funkciót.
A bekapcsoláshoz elég engedélyeznie a Google-értékelések opciót, majd a „Link a Google-értékelés írásához” alatti keresőmezőnkben megkeresnie a vállalkozását a Google találatai között. Így egy különleges URL-t kap, amely az ügyfeleket egyenesen az Ön vállalkozásának értékeléséhez irányítja.
A változásokkal együtt néhány további beállítási lehetőséget is bevezettünk:
Rendelési állapot
Mostantól Ön dönti el, melyik rendelési állapot váltsa ki az értékelést kérő e-mail kiküldését. A választható állapotok:
- Shipped (elküldve)
- Ready for pickup (átvehető)
- Completed (teljesítve)
Erre a rugalmasságra azért van szükség, mert a fotólaborok eltérően szervezik a munkájukat, és nem mindig használják a Completed állapotot.
Személyes átvétel esetén például a végső állapot lehet a Ready for pickup, kiszállításnál pedig a Shipped.
Pontosan ezért vezettük be ezt az opciót. Fontos azonban, hogy a kiválasztott állapot vagy állapotok az adott rendeléstípus végső állapotának feleljenek meg.
Az értékelési kérések gyakorisága
Ez az opció különösen a visszatérő ügyfeleknél hasznos. Természetesen semmi baj nincs azzal, ha minden teljesített rendelés után visszajelzést kér, egyes esetekben azonban ez már tolakodónak hathat.
Ezért lehetővé tettük, hogy a visszatérő ügyfelek legfeljebb hathavonta egyszer kapjanak értékelést kérő e-mailt. Az ügyfeleket a rendeléskor megadott e-mail-cím alapján azonosítjuk.
Összefoglalás
Ha e-mailben Google-értékelést kér az ügyfeleitől, több értékelést gyűjthet, ami növelheti a fotólabora szolgáltatásaiba vetett bizalmat.
