Questions fréquentes
Tout ce que les gérants de labos photo et de studios photo nous demandent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou consultez la documentation.
Comment puis-je essayer le logiciel ?
Y a-t-il des frais d'activation ?
Non, il n’y a aucun frais d’activation. Nos tarifs sont totalement transparents, sans coûts cachés. Le choix de la période d’abonnement vous appartient entièrement.
Vous trouverez le détail complet de nos tarifs sur la page des tarifs.
Quelle est la différence entre les plans BASIC et PRO ?
Le plan PRO inclut tout ce que contient BASIC, plus quelques extras :
- le masquage de la marque Foto.Guru,
- la connexion de votre propre domaine (ou sous-domaine),
- l’envoi des e-mails aux clients depuis votre propre adresse,
- une durée de conservation des fichiers prolongée,
- un programme dédié au téléchargement automatique des commandes sur votre ordinateur,
- l’ajout de votre propre logo sur le site et dans les e-mails,
- la personnalisation des textes affichés à vos clients,
- des options SEO supplémentaires.
Vous trouverez la comparaison complète dans le tableau de la page des tarifs.
Dois-je avoir le plan BASIC pour acheter PRO ?
Puis-je passer de BASIC à PRO plus tard ?
Oui, vous pouvez passer à PRO à tout moment. Vous ne payez que la différence de prix entre BASIC et PRO pour la partie restante de votre période de facturation.
Le montant exact est calculé automatiquement au moment de la commande de mise à niveau. Tous les prix s’entendent hors TVA.
Que sont les Produits Photo ?
Cette fonctionnalité vous permet de créer vos propres produits photo que les clients peuvent commander directement sur votre site — par exemple des mugs, des calendriers, des t-shirts et bien plus.
Chaque produit est entièrement configurable. Vous pouvez notamment définir :
- le nombre de photos qui le composent (et leurs dimensions),
- une image d’aperçu du produit,
- la description du produit,
- le prix (y compris une tarification selon la quantité — comme pour les tirages photo).
La fonctionnalité couvre l’envoi des photos par les clients pour un produit. Elle n’inclut pas de modèles de création prêts à l’emploi (comme un éditeur de mise en page ou un créateur de livres photo) — nous ne proposons pas cette fonctionnalité.
Vous pouvez voir cette fonctionnalité en action sur la page de démo.
De quelle licence ai-je besoin pour utiliser les Produits Photo ?
Produits Photo est une fonctionnalité (payante) distincte qui fonctionne aussi bien avec la licence Free qu’avec les licences BASIC et PRO.Comment ajouter des produits photo ?
Les SMS gratuits non utilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Les packs de SMS achetés ont-ils une date d'expiration ?
Après m'être connecté au panneau, je ne vois qu'une page blanche
- Si vous utilisez un antivirus, ajoutez notre site à ses exceptions (
https://app.foto.guru). - Sinon, essayez de vous reconnecter dans le mode de navigation privée de votre navigateur.
Si la page fonctionne correctement en navigation privée, le problème vient très probablement du cache du navigateur, des cookies enregistrés ou des extensions installées. Essayez les étapes suivantes :
Désactivez les extensions du navigateur (par exemple AdBlock, uBlock, etc.) Certains modules complémentaires peuvent bloquer des éléments de la page et l’empêcher de fonctionner. Les extensions sont généralement désactivées par défaut en navigation privée : si la page y fonctionne, c’est la cause probable.
Rechargez la page en contournant le cache Utilisez le raccourci clavier Ctrl + F5 pour forcer un rechargement complet sans utiliser les données stockées localement.
Effacez les données du navigateur liées à notre site Dans Google Chrome :
- cliquez sur l’icône à côté de la barre d’adresse,
- choisissez « Paramètres du site »,
- cliquez sur « Supprimer les données ».
Vous pouvez aussi passer par : Paramètres du navigateur → Confidentialité et sécurité → Supprimer les données de navigation.
Mon pare-feu/antivirus détecte un virus dans Foto.GUI !
Pas d’inquiétude — c’est une fausse alerte :)
Nous avons un contrôle total sur le code source et sur les fichiers que nous mettons à disposition au téléchargement. De plus, notre programme est signé avec un certificat délivré à Yak Consulting sp. z o.o. Malheureusement, même cela n’empêche pas certains logiciels de sécurité de le classer à tort comme dangereux. Cela s’explique surtout par le fait qu’il s’agit d’un programme de niche, très peu connu.
Dans ce cas, nous vous suggérons :
- d’ajouter une exception dans votre antivirus,
- ou, si le fichier est supprimé automatiquement lors de la décompression :
- de désactiver temporairement l’antivirus et de décompresser le programme,
- d’ajouter le programme aux exceptions,
- de réactiver l’antivirus.
Vous devriez ainsi pouvoir utiliser le programme normalement sous Windows.
Méthode standard (via le Panneau de configuration)
C’est la façon la plus rapide d’accorder au programme l’accès au réseau :
- Ouvrez le Panneau de configuration (vous pouvez le rechercher dans le menu Démarrer).
- Allez dans Système et sécurité, puis cliquez sur Pare-feu Windows Defender.
- Dans le menu de gauche, choisissez Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows Defender.
- Cliquez sur Modifier les paramètres (droits d’administrateur requis).
- Si le programme n’apparaît pas dans la liste, cliquez sur Autoriser une autre application… en bas de la fenêtre.
- Cliquez sur Parcourir, localisez le fichier exécutable du programme (
.exe) sur votre disque et confirmez avec Ajouter. - Cochez les cases appropriées à côté du nom du programme :
- Privé : pour les réseaux de confiance, à la maison ou au bureau,
- Public : pour les réseaux non fiables, par exemple dans les cafés ou les aéroports.
- Confirmez le tout en cliquant sur OK.
Ajouter des exclusions dans Sécurité Windows (protection antivirus)
Si le fichier est bloqué comme logiciel malveillant présumé, vous devez l’ajouter aux exclusions de l’antivirus :
- Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows.
- Choisissez Protection contre les virus et menaces.
- Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, cliquez sur Gérer les paramètres.
- Faites défiler jusqu’à Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions.
- Cliquez sur Ajouter une exclusion et sélectionnez le fichier à débloquer.
Sous macOS, il suffit d’autoriser l’exécution du programme dans Réglages Système, sous Confidentialité et sécurité.
Quel logiciel de commande de tirages photo choisir ?
Au moment de choisir un logiciel pour recevoir des commandes de tirages photo, prêtez attention à quelques aspects clés : la facilité d’utilisation pour vos clients, les intégrations de paiement et de livraison disponibles, la possibilité pour les clients de recadrer leurs photos, et le coût mensuel.
Foto.Guru se distingue parce qu’il fonctionne directement dans le navigateur (aucune application à installer), offre 30 jours d’essai gratuit et s’intègre aux prestataires de paiement en ligne et de livraison populaires.
Point important : les abonnements démarrent à 10,50 € par mois, sans frais d’activation ni frais de transfert de fichiers — quel que soit le nombre de commandes. Les prix s’entendent hors TVA.
Combien coûte un système de commande de photos en ligne ?
Le coût de Foto.Guru dépend du plan et de la période de facturation choisis :
- Plan BASIC : dès 10,50 €/mois (en facturation annuelle),
- Plan PRO : dès 21 €/mois (en facturation annuelle),
- Produits Photo : disponibles en option payante sur tous les plans.
Il n’y a aucun frais d’activation, et pendant les 30 premiers jours vous utilisez le système entièrement gratuitement. Le coût ne dépend pas du nombre de commandes — que vous receviez 10 ou 100 commandes par mois, le prix reste le même. Tous les prix s’entendent hors TVA — consultez la page des tarifs pour plus de détails.
Investir dans un système de commande de tirages en ligne en vaut-il la peine ?
Absolument ! Un système de commande de tirages en ligne apporte de nombreux bénéfices à un labo photo :
- Gain de temps : les clients commandent 24 h/24 et 7 j/7 sans mobiliser votre temps au téléphone,
- Moins d’erreurs : un système numérique élimine les erreurs de recopie manuelle des commandes,
- Plus de clients : les jeunes générations préfèrent commander en ligne — sans système, vous perdez cette clientèle,
- Automatisation : notifications, paiements, intégrations de livraison — tout fonctionne automatiquement,
- Rentabilité rapide : dès 10,50 €/mois, le système s’amortit très vite tout en vous faisant gagner des heures de travail.
Vous pouvez tester le système gratuitement pendant 30 jours et vous en convaincre par vous-même.
Comment fonctionne un système de gestion des commandes photo ?
Le système Foto.Guru fonctionne de façon simple et intuitive :
- Un client visite votre site (par exemple tirages.votre-site.fr) depuis un ordinateur ou un téléphone,
- téléverse ses photos directement depuis son appareil — le système accepte tous les formats courants,
- choisit les options — format de tirage, quantité, recadrage (si activé),
- saisit les informations de livraison — retrait en magasin, consigne à colis ou coursier,
- paie en ligne (en option) ou au retrait,
- vous recevez une notification par e-mail pour la nouvelle commande,
- vous téléchargez les photos depuis le panneau (ou via notre programme de téléchargement) et traitez la commande.
L’ensemble du processus est automatisé — le client reçoit une confirmation par e-mail (et en option par SMS), puis une notification quand sa commande est prête. Vous gérez tout depuis un panneau d’administration simple.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de commande de photos ?
La mise en route de Foto.Guru prend 15 à 30 minutes :
- 5 minutes : création du compte,
- 10–15 minutes : configuration de votre grille tarifaire et des formats de tirage,
- 5–10 minutes : réglages de livraison et de paiement.
Vous pouvez recevoir des commandes dès la fin de la configuration ! Aucun développeur n’est nécessaire — vous configurez tout vous-même dans un panneau intuitif.
Les fonctionnalités supplémentaires (votre propre domaine, ajustements de l’apparence, intégrations avancées) peuvent être configurées plus tard, à votre rythme. Nous mettons aussi à votre disposition une documentation détaillée et un support technique.
Ai-je besoin d'un développeur pour utiliser Foto.Guru ?
Non ! Foto.Guru a été conçu pour être facile à utiliser sans aucune connaissance technique.
Vous configurez toutes les fonctionnalités dans un panneau d’administration simple :
- grilles tarifaires et produits — un éditeur avec des attributs à sélectionner,
- apparence du site — un simple sélecteur de couleurs,
- intégrations de paiement — vous remplissez un formulaire,
- réglages de livraison — des cases à cocher et des listes.
Les seuls moments où une aide technique peut être utile sont :
- la connexion de votre propre domaine (plan PRO) — mais nous fournissons des instructions pas à pas,
- les personnalisations avancées (si vous voulez quelque chose de très spécifique).
Dans 99 % des cas, vous vous en sortirez seul, et si quelque chose ne fonctionne pas — le support technique est là pour vous !
Quels sont les avantages d'un système en ligne pour un labo photo ?
Un système de prise de commandes en ligne apporte à un labo photo des bénéfices mesurables :
Économies de temps et d’argent
- moins d’appels téléphoniques pendant les heures de travail (en moyenne 1 à 2 heures gagnées par jour),
- plus d’erreurs de recopie des commandes,
- notifications automatiques aux clients.
Plus de commandes
- prise de commandes 24 h/24 et 7 j/7 (y compris après la fermeture et le week-end),
- vous touchez les clients plus jeunes qui n’appellent pas,
- commander plus facilement = plus de conversions.
Une image professionnelle
- un site moderne avec votre logo,
- des confirmations et des statuts de commande automatiques,
- des intégrations avec les prestataires de paiement et de livraison populaires.
Un meilleur service client
- les clients voient l’état de leur commande en ligne,
- des notifications automatiques « prête à être retirée ».
Comment les clients passent-ils commande via Foto.Guru ?
Passer commande est aussi simple et intuitif que possible pour le client :
- Ouverture du site : le client ouvre votre adresse (par exemple tirages.votre-site.fr) sur un téléphone ou un ordinateur,
- sélection des photos : il clique sur « Sélectionner les photos » et choisit les fichiers depuis son téléphone/ordinateur (plusieurs à la fois),
- téléversement : les photos s’envoient automatiquement — avec une barre de progression,
- configuration de la commande : pour chaque photo, il peut choisir :
- le format de tirage (selon votre grille tarifaire),
- le nombre d’exemplaires,
- le recadrage (si activé) — en déplaçant un cadre sur la photo,
- mode de livraison : retrait en magasin, consigne à colis ou coursier (selon vos réglages),
- coordonnées : nom, e-mail, téléphone, adresse (pour la livraison),
- paiement : en ligne ou au retrait,
- confirmation : un e-mail avec la confirmation et le numéro de commande arrive immédiatement.
L’ensemble du processus prend 2 à 5 minutes. Aucune application à installer — tout fonctionne dans le navigateur, sur n’importe quel appareil.