Avis Google

L’année dernière, nous avons introduit la possibilité de collecter des avis clients. Désormais, à votre demande, nous étendons cette fonctionnalité à la collecte d’Avis Google.

Collectez des avis via Google Reviews

Que sont les « Avis Google » ? Il s’agit d’avis publiés par les consommateurs sur la fiche d’entreprise Google. Leur ajout est rendu possible grâce au service Google Business Profile. Les propriétaires d’entreprises peuvent l’utiliser gratuitement. Ce système fonctionne principalement dans le contexte de Google Maps, mais il est également accessible depuis les résultats de recherche.

Le contenu des avis apparaît généralement dans les résultats de recherche lorsqu’une requête correspond au nom de votre entreprise ou à la description des services proposés. Ces avis sont visibles publiquement sur Internet, contrairement aux avis collectés via Foto.Guru.

L’impact positif des bons avis sur la réputation d’une entreprise n’est plus à démontrer. Si vous êtes confiant dans la qualité de vos services et de vos standards de service client, il vaut la peine d’essayer cette solution.

Pour activer cette fonctionnalité, il suffit de cocher l’option Avis Google et de rechercher votre entreprise dans les résultats Google via notre champ de recherche « Lien pour ajouter un avis Google ». Vous obtiendrez ainsi une URL spéciale qui dirigera vos clients vers le formulaire d’ajout d’avis pour votre entreprise.

Dans le cadre de ces changements, nous avons également ajouté plusieurs options de configuration supplémentaires :

Statut de la commande

Vous pouvez désormais décider quel statut de commande déclenchera l’envoi de l’e-mail demandant un avis. Les statuts disponibles sont :

• Expédié
• Prêt à retirer
• Terminé

Cette flexibilité est liée au fait que les laboratoires photo organisent leur travail différemment et n’utilisent pas toujours le statut Terminé.

Si la commande est à retirer en magasin, le dernier statut peut être Prêt à retirer, et si la commande est expédiée, ce statut peut être Expédié.

C’est précisément pour ces cas que nous avons introduit cette option. Il est toutefois important que le ou les statuts sélectionnés correspondent au statut final pour le type de commande concerné.

Fréquence des demandes d’avis

Cette option est particulièrement utile pour les clients réguliers. Bien sûr, rien n’empêche de demander un avis au client à chaque commande terminée, mais dans certains cas, cela peut devenir gênant.

C’est pourquoi nous avons ajouté la possibilité d’envoyer l’e-mail de demande d’avis seulement tous les 6 mois pour les clients réguliers. Les clients sont identifiés grâce à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Résumé

En envoyant un e-mail demandant un Avis Google, vous avez la possibilité d’augmenter le nombre d’avis reçus, ce qui peut renforcer la confiance envers les services de votre laboratoire photo.