Reseñas de Google

El año pasado introdujimos la opción de recopilar reseñas de clientes. Ahora, atendiendo a vuestras solicitudes, ampliamos esta función para incluir las Reseñas de Google.

Recoge reseñas a través de Google Reviews

¿Qué son las “Reseñas de Google”? Son opiniones publicadas por los consumidores en el perfil de empresa de Google. Su publicación es posible gracias al servicio Google Business Profile. Los propietarios de negocios pueden utilizarlo de forma gratuita. Este sistema funciona principalmente en el contexto de Google Maps, pero también es accesible desde los resultados de búsqueda.

El contenido de las reseñas suele aparecer en los resultados de búsqueda al introducir una consulta que coincida con el nombre de la empresa o la descripción de los servicios ofrecidos. Estas reseñas son visibles públicamente en Internet, a diferencia de las reseñas recopiladas a través de Foto.Guru.

No hace falta convencer a nadie del impacto positivo que tienen las buenas reseñas en la reputación de un negocio. Si confías en la calidad de tus servicios y en tus estándares de atención al cliente, merece la pena probar esta solución.

Para activar esta función, basta con habilitar la opción Reseñas de Google y buscar tu negocio en los resultados de Google a través de nuestro buscador en el campo “Enlace para añadir reseñas de Google”. De esta forma obtendrás una URL especial que dirigirá a los clientes a dejar una reseña sobre tu negocio.

Junto con estos cambios, también hemos añadido varias opciones de configuración adicionales:

Estado del pedido

Ahora puedes decidir qué estado del pedido activará el envío del correo electrónico solicitando una reseña. Los estados disponibles son:

• Enviado
• Listo para recoger
• Completado

Esta flexibilidad se debe a que los laboratorios fotográficos organizan su trabajo de diferentes maneras y no siempre utilizan el estado Completado.

Si el pedido es para recogida en tienda, el último estado puede ser Listo para recoger, y si el pedido es enviado, dicho estado puede ser Enviado.

Precisamente para estos casos hemos introducido esta opción. Sin embargo, es importante que el estado o estados seleccionados correspondan al estado final para el tipo de pedido en cuestión.

Frecuencia de solicitud de reseñas

Esta opción es especialmente útil cuando se trata de clientes recurrentes. Por supuesto, nada impide preguntar al cliente su opinión en cada pedido completado, pero en algunos casos puede resultar molesto.

Por eso hemos añadido la opción de que el correo electrónico con la solicitud de reseña solo se envíe cada 6 meses en el caso de clientes recurrentes. Los clientes se identifican a partir de la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Resumen

Al enviar un correo electrónico solicitando una Reseña de Google, tienes la oportunidad de aumentar el número de reseñas recibidas, lo que puede traducirse en una mayor confianza en los servicios de tu laboratorio fotográfico.