FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was uns Inhaber von Fotolaboren und Fotostudios am häufigsten fragen. Keine passende Antwort gefunden? Schreiben Sie uns oder sehen Sie in der Dokumentation nach.

Erste Schritte und Lizenzen
Wie kann ich die Software testen?
Erstellen Sie einfach ein Konto auf unserer Website. Sie können die Software 30 Tage lang ohne Einschränkungen nutzen. Nach der Testphase entscheiden Sie, ob Sie bei uns bleiben möchten.
Gibt es eine Aktivierungsgebühr?

Nein, es gibt keine Aktivierungsgebühr. Unsere Preisgestaltung ist vollkommen transparent, ohne versteckte Kosten. Welchen Abonnementzeitraum Sie wählen, bleibt ganz Ihnen überlassen.

Die vollständigen Preise unserer Leistungen finden Sie auf der Preisseite.

Was ist der Unterschied zwischen den Plänen BASIC und PRO?

Der PRO-Plan enthält alles aus BASIC, plus einige Extras:

  • Ausblenden des Foto.Guru-Brandings,
  • Anbindung Ihrer eigenen Domain (oder Subdomain),
  • E-Mail-Versand an Kunden von Ihrer eigenen Adresse,
  • eine verlängerte Dateispeicherdauer,
  • ein spezielles Programm zum automatischen Herunterladen von Bestellungen auf Ihren Computer,
  • Hochladen Ihres eigenen Logos für Website und E-Mails,
  • Anpassung der Texte, die Ihre Kunden sehen,
  • zusätzliche SEO-Optionen.

Den vollständigen Vergleich finden Sie in der Tabelle auf der Preisseite.

Brauche ich den BASIC-Plan, um PRO zu kaufen?
Nein — der PRO-Plan enthält bereits alle BASIC-Funktionen. Sie können PRO direkt abonnieren.
Kann ich später von BASIC auf PRO upgraden?

Ja, Sie können jederzeit auf PRO upgraden. Sie zahlen nur die Preisdifferenz zwischen BASIC und PRO für den verbleibenden Teil Ihres Abrechnungszeitraums.

Der genaue Betrag wird bei der Upgrade-Bestellung automatisch berechnet. Alle Preise sind Nettopreise (zzgl. MwSt.).

Foto-Produkte und SMS
Was sind Foto-Produkte?

Mit dieser Funktion erstellen Sie eigene Foto-Produkte, die Kunden direkt über Ihre Website bestellen können — z. B. Tassen, Kalender, T-Shirts und mehr.

Jedes Produkt ist vollständig konfigurierbar. Unter anderem legen Sie fest:

  • aus wie vielen Fotos es besteht (und deren Größen),
  • ein Vorschaubild des Produkts,
  • die Produktbeschreibung,
  • den Preis (einschließlich mengenabhängiger Preise — genau wie bei Fotoabzügen).

Die Funktion umfasst das Hochladen von Fotos für ein Produkt durch den Kunden. Sie enthält keine fertigen Design-Vorlagen (etwa einen Layout-Editor oder einen Fotobuch-Gestalter) — diese Funktionalität bieten wir nicht an.

Sie können die Funktion auf der Demo-Seite in Aktion sehen.

Welche Lizenz brauche ich für Foto-Produkte?
Eigentlich keine. Sie können die kostenlose Version unserer Anwendung nutzen. Foto-Produkte ist eine separate (kostenpflichtige) Funktion, die gleichermaßen mit den Lizenzen Free, BASIC und PRO funktioniert.
Wie füge ich Foto-Produkte hinzu?
In unserer Dokumentation finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung durch den gesamten Prozess.
Werden ungenutzte kostenlose SMS in den nächsten Monat übertragen?
Nein, kostenlose SMS verfallen am Ende jedes Monats.
Haben gekaufte SMS-Pakete ein Ablaufdatum?
Nein — wann Sie die gekauften SMS nutzen, bleibt ganz Ihnen überlassen.
Problemlösung
Nach dem Anmelden im Panel sehe ich nur eine leere Seite
  1. Wenn Sie Antivirensoftware verwenden, fügen Sie unsere Website zu den Ausnahmen hinzu (https://app.foto.guru).
  2. Versuchen Sie alternativ, sich im Inkognito-/Privatmodus Ihres Browsers erneut anzumelden.

Wenn die Seite im Inkognito-Modus korrekt funktioniert, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Browser-Cache, an gespeicherten Cookies oder an installierten Erweiterungen. Versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (z. B. AdBlock, uBlock usw.) Manche Add-ons blockieren Seitenelemente und können die Seite dadurch beschädigen. Im Inkognito-Modus sind Erweiterungen in der Regel standardmäßig deaktiviert — wenn die Seite dort funktioniert, ist dies die wahrscheinliche Ursache.

  2. Laden Sie die Seite unter Umgehung des Caches neu Verwenden Sie die Tastenkombination Strg + F5, um ein vollständiges Neuladen ohne lokal gespeicherte Daten zu erzwingen.

  3. Löschen Sie die Browserdaten zu unserer Website In Google Chrome:

    • klicken Sie auf das Symbol neben der Adressleiste,
    • wählen Sie „Website-Einstellungen“,
    • klicken Sie auf „Daten löschen“.

    Alternativ über: Browsereinstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Browserdaten löschen.

Meine Firewall/mein Antivirenprogramm erkennt einen Virus in Foto.GUI!

Keine Sorge — es ist ein Fehlalarm :)

Wir haben die volle Kontrolle über den Quellcode und die Dateien, die wir zum Download bereitstellen. Zudem ist unser Programm mit einem Zertifikat signiert, das auf Yak Consulting sp. z o.o. ausgestellt ist. Leider hält selbst das manche Sicherheitssoftware nicht davon ab, es falsch einzustufen. Das liegt vor allem daran, dass es ein sehr spezialisiertes, wenig bekanntes Programm ist.

In diesem Fall empfehlen wir:

  • eine Ausnahme in Ihrer Antivirensoftware hinzuzufügen,
  • oder, falls die Datei beim Entpacken automatisch entfernt wird:
    • das Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren und das Programm zu entpacken,
    • das Programm zu den Ausnahmen hinzuzufügen,
    • das Antivirenprogramm wieder zu aktivieren.

Danach sollten Sie das Programm unter Windows normal nutzen können.

Standardmethode (über die Systemsteuerung)

Dies ist der schnellste Weg, der Anwendung Netzwerkzugriff zu gewähren:

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung (Sie können sie im Startmenü suchen).
  2. Gehen Sie zu System und Sicherheit und klicken Sie auf Windows Defender Firewall.
  3. Wählen Sie im Menü links Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen.
  4. Klicken Sie auf Einstellungen ändern (erfordert Administratorrechte).
  5. Wenn das Programm nicht in der Liste steht, klicken Sie unten im Fenster auf Andere App zulassen….
  6. Klicken Sie auf Durchsuchen, suchen Sie die ausführbare Datei (.exe) des Programms auf Ihrer Festplatte und bestätigen Sie mit Hinzufügen.
  7. Setzen Sie die passenden Häkchen neben dem Programmnamen:
    • Privat: für vertrauenswürdige Heim- oder Büronetzwerke,
    • Öffentlich: für nicht vertrauenswürdige Netzwerke, z. B. in Cafés oder an Flughäfen.
  8. Bestätigen Sie alles mit OK.

Ausschlüsse in der Windows-Sicherheit hinzufügen (Virenschutz)

Wenn die Datei als vermeintliche Schadsoftware blockiert wird, müssen Sie sie zu den Ausschlüssen des Virenschutzes hinzufügen:

  1. Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Windows-Sicherheit.
  2. Wählen Sie Viren- und Bedrohungsschutz.
  3. Klicken Sie unter Einstellungen für Viren- und Bedrohungsschutz auf Einstellungen verwalten.
  4. Scrollen Sie nach unten zu Ausschlüsse und klicken Sie auf Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen.
  5. Klicken Sie auf Ausschluss hinzufügen und wählen Sie die Datei aus, die Sie freigeben möchten.

Unter macOS genügt es, die Ausführung des Programms in den Systemeinstellungen unter Datenschutz & Sicherheit zu erlauben.

Auswahl und Einführung des Systems
Welche Software zum Bestellen von Fotoabzügen soll ich wählen?

Achten Sie bei der Auswahl einer Software für die Annahme von Fotoabzug-Bestellungen auf einige zentrale Punkte: wie einfach sie für Ihre Kunden zu bedienen ist, die verfügbaren Zahlungs- und Lieferintegrationen, ob Kunden ihre Fotos selbst zuschneiden können und die monatlichen Kosten.

Foto.Guru hebt sich ab, weil es direkt im Browser läuft (keine App-Installation), eine 30-tägige kostenlose Testphase bietet und mit beliebten Online-Zahlungs- und Lieferanbietern integriert ist.

Wichtig: Abonnements beginnen ab 10,50 € pro Monat, ohne Aktivierungsgebühren und ohne Gebühren für die Dateiübertragung — unabhängig von der Anzahl der Bestellungen. Alle Preise sind Nettopreise (zzgl. MwSt.).

Wie viel kostet ein Online-Fotobestellsystem?

Die Kosten für Foto.Guru hängen vom gewählten Plan und Abrechnungszeitraum ab:

  • BASIC-Plan: ab 10,50 €/Monat (bei jährlicher Abrechnung),
  • PRO-Plan: ab 21 €/Monat (bei jährlicher Abrechnung),
  • Foto-Produkte: als kostenpflichtiges Add-on zu jedem Plan verfügbar.

Es gibt keine Aktivierungsgebühr, und die ersten 30 Tage nutzen Sie das System völlig kostenlos. Die Kosten hängen nicht von der Anzahl der Bestellungen ab — ob Sie 10 oder 100 Bestellungen im Monat annehmen, der Preis bleibt gleich. Alle Preise sind Nettopreise (zzgl. MwSt.) — Details finden Sie auf der Preisseite.

Lohnt sich die Investition in ein Online-Bestellsystem für Abzüge?

Auf jeden Fall! Ein Online-Bestellsystem bringt einem Fotolabor viele Vorteile:

  • Zeitersparnis: Kunden bestellen rund um die Uhr, ohne Ihre Zeit mit Telefonaten zu beanspruchen,
  • Weniger Fehler: ein digitales System eliminiert Fehler durch das handschriftliche Übertragen von Bestellungen,
  • Mehr Kunden: jüngere Generationen bestellen lieber online — ohne System verlieren Sie diese Gruppe,
  • Automatisierung: Benachrichtigungen, Zahlungen, Lieferintegrationen — alles läuft automatisch,
  • Schnelle Amortisation: ab 10,50 €/Monat macht sich das System sehr schnell bezahlt und spart Ihnen dabei viele Arbeitsstunden.

Sie können das System 30 Tage lang kostenlos testen und sich selbst überzeugen.

Wie funktioniert ein System zur Verwaltung von Fotobestellungen?

Das Foto.Guru-System funktioniert einfach und intuitiv:

  1. Ein Kunde besucht Ihre Website (z. B. abzuege.ihre-website.de) am Computer oder Handy,
  2. lädt Fotos hoch — direkt von seinem Gerät; das System akzeptiert alle gängigen Formate,
  3. wählt die Optionen — Druckformat, Anzahl, Zuschnitt (falls aktiviert),
  4. gibt die Lieferdaten ein — Abholung im Geschäft, Paketstation oder Kurier,
  5. zahlt online (optional) oder bei Abholung,
  6. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die neue Bestellung,
  7. Sie laden die Fotos herunter — aus dem Panel (oder über unser Download-Programm) — und führen den Auftrag aus.

Der gesamte Prozess ist automatisiert — der Kunde erhält eine E-Mail-Bestätigung (optional auch eine SMS) und später eine Benachrichtigung, dass die Bestellung fertig ist. Sie verwalten alles über ein einfaches Admin-Panel.

Wie lange dauert die Einrichtung eines Fotobestellsystems?

Foto.Guru einsatzbereit zu machen dauert 15–30 Minuten:

  • 5 Minuten: Registrierung des Kontos,
  • 10–15 Minuten: Konfiguration Ihrer Preisliste und Druckformate,
  • 5–10 Minuten: Liefer- und Zahlungseinstellungen.

Direkt nach der Einrichtung können Sie Bestellungen annehmen! Sie brauchen keinen Entwickler — Sie konfigurieren alles selbst in einem intuitiven Panel.

Zusätzliche Funktionen (eigene Domain, Anpassung des Erscheinungsbilds, erweiterte Integrationen) können Sie später in Ihrem eigenen Tempo einrichten. Außerdem stehen Ihnen eine ausführliche Dokumentation und technischer Support zur Verfügung.

Brauche ich einen Entwickler, um Foto.Guru zu betreiben?

Nein! Foto.Guru wurde so entwickelt, dass es ohne technisches Wissen einfach zu bedienen ist.

Alle Funktionen konfigurieren Sie in einem einfachen Admin-Panel:

  • Preislisten und Produkte — ein Editor mit auswählbaren Attributen,
  • Erscheinungsbild der Website — eine einfache Farbauswahl,
  • Zahlungsintegrationen — Sie füllen ein Formular aus,
  • Liefereinstellungen — Checkboxen und Listen.

Die einzigen Momente, in denen technische Hilfe nötig sein könnte, sind:

  • die Anbindung Ihrer eigenen Domain (PRO-Plan) — hier liefern wir aber eine Schritt-für-Schritt-Anleitung,
  • erweiterte Anpassungen (wenn Sie etwas sehr Individuelles möchten).

In 99 % der Fälle kommen Sie allein zurecht, und wenn etwas nicht funktioniert — der technische Support steht Ihnen zur Seite!

Welche Vorteile bietet ein Online-System für ein Fotolabor?

Ein Online-System zur Bestellannahme bringt einem Fotolabor messbare Vorteile:

Zeit- und Kostenersparnis

  • weniger Telefonate während der Arbeitszeit (im Schnitt 1–2 gesparte Stunden täglich),
  • keine Fehler durch das Übertragen von Bestellungen,
  • automatische Kundenbenachrichtigungen.

Mehr Bestellungen

  • Bestellannahme rund um die Uhr (auch nach Feierabend und am Wochenende),
  • Sie erreichen jüngere Kunden, die nicht anrufen,
  • einfacheres Bestellen = mehr Conversions.

Professionelles Auftreten

  • eine moderne Website mit Ihrem Logo,
  • automatische Bestätigungen und Bestellstatus,
  • Integrationen mit beliebten Zahlungs- und Lieferanbietern.

Besserer Kundenservice

  • Kunden sehen ihren Bestellstatus online,
  • automatische Benachrichtigungen „bereit zur Abholung“.
Wie geben Kunden über Foto.Guru Bestellungen auf?

Die Bestellung ist für den Kunden so einfach und intuitiv wie möglich:

  1. Website öffnen: der Kunde öffnet Ihre Adresse (z. B. abzuege.ihre-website.de) am Handy oder Computer,
  2. Fotos auswählen: er klickt auf „Fotos auswählen“ und wählt Dateien vom Handy/Computer aus (mehrere auf einmal),
  3. Hochladen: die Fotos werden automatisch hochgeladen — mit Fortschrittsanzeige,
  4. Bestellung konfigurieren: für jedes Foto kann er wählen:
    • das Druckformat (gemäß Ihrer Preisliste),
    • die Anzahl der Abzüge,
    • den Zuschnitt (falls aktiviert) — durch Ziehen eines Rahmens auf dem Foto,
  5. Liefermethode: Abholung im Geschäft, Paketstation oder Kurier (gemäß Ihren Einstellungen),
  6. Kontaktdaten: Name, E-Mail, Telefon, Adresse (bei Lieferung),
  7. Zahlung: online oder bei Abholung,
  8. Bestätigung: eine E-Mail mit der Bestätigung und der Bestellnummer kommt sofort an.

Der gesamte Prozess dauert 2–5 Minuten. Es muss keine App installiert werden — alles läuft im Browser, auf jedem Gerät.

Nehmen Sie noch diese Woche Ihre erste Online-Bestellung entgegen

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