Google-Bewertungen

Im letzten Jahr haben wir die Möglichkeit eingeführt, Kundenrezensionen zu sammeln. Auf Ihren Wunsch hin erweitern wir diese Funktion nun um Google-Bewertungen.

Bewertungen über Google-Bewertungen sammeln

Was sind „Google-Bewertungen"? Es handelt sich um Bewertungen, die von Verbrauchern im Google-Unternehmensprofil einer Firma veröffentlicht werden. Das Hinzufügen ist durch den Dienst Google Unternehmensprofil möglich. Geschäftsinhaber können ihn kostenlos nutzen. Dieses System funktioniert vor allem im Kontext von Google Maps, ist aber auch über die Suchergebnisse zugänglich.

Bewertungsinhalte erscheinen in der Regel in den Suchergebnissen, wenn jemand eine Anfrage eingibt, die dem Namen Ihres Unternehmens oder der Beschreibung Ihrer angebotenen Dienstleistungen entspricht. Diese Bewertungen sind öffentlich im Internet sichtbar, im Gegensatz zu Bewertungen, die über Foto.Guru gesammelt werden.

Über den positiven Einfluss guter Bewertungen auf die Wahrnehmung eines Unternehmens muss man wohl niemanden überzeugen. Wenn Sie also von der hohen Qualität Ihrer Dienstleistungen und Kundenservice-Standards überzeugt sind, lohnt es sich, diese Lösung auszuprobieren.

Zur Aktivierung genügt es, die Option Google-Bewertungen zu aktivieren und Ihr Unternehmen in den Google-Ergebnissen über unser Suchfeld „Link zum Hinzufügen von Google-Bewertungen" zu finden. Dadurch erhalten Sie eine spezielle URL, die Kunden dorthin weiterleitet, eine Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben.

Im Zusammenhang mit diesen Änderungen haben wir auch einige zusätzliche Konfigurationsoptionen hinzugefügt:

Bestellstatus

Sie können nun entscheiden, welcher Bestellstatus den Versand der E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung auslöst. Zur Auswahl stehen die Statusoptionen:

• Versendet
• Abholbereit
• Erledigt

Die Auswahl hängt damit zusammen, dass Fotolabore ihre Arbeit unterschiedlich organisieren und nicht immer den Status Erledigt verwenden.

Wenn eine Bestellung zur persönlichen Abholung bestimmt ist, kann der letzte Status Abholbereit sein, und wenn die Bestellung versandt wird, kann der letzte Status Versendet sein.

Genau für solche Fälle haben wir diese Option eingeführt. Wichtig ist jedoch, dass der gewählte Status oder die gewählten Status dem Endstatus für die jeweilige Art von Bestellungen entsprechen.

Häufigkeit der Bewertungsanfragen

Diese Option ist besonders nützlich bei Stammkunden. Natürlich spricht nichts dagegen, den Kunden bei jeder abgeschlossenen Bestellung um seine Meinung zu bitten, aber in manchen Fällen kann dies lästig sein.

Deshalb haben wir die Option hinzugefügt, dass die E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung bei Stammkunden nur alle 6 Monate versandt werden kann. Kunden werden anhand der E-Mail-Adresse erkannt, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Zusammenfassung

Durch den Versand einer E-Mail mit der Bitte um eine Google-Bewertung haben Sie die Chance, die Anzahl der erhaltenen Bewertungen zu steigern, was zu einem erhöhten Vertrauen in die Dienstleistungen Ihres Fotolabors führen kann.