Recenze Google

V loňském roce jsme zavedli možnost sbírání zákaznických recenzí. Nyní na základě vašich požadavků rozšiřujeme tuto funkci o sběr recenzí Google.

Sbírejte recenze prostřednictvím Google Recenzí

Co jsou „Google Recenze"? Jedná se o recenze zveřejňované spotřebiteli v profilu firmy na Googlu. Jejich přidávání je možné díky službě Google Firmy. Majitelé firem ji mohou využívat zdarma. Tento systém funguje především v kontextu Google Map, ale je dostupný také z výsledků vyhledávání.

Obsah recenzí se obvykle zobrazuje ve výsledcích vyhledávání po zadání dotazu odpovídajícího názvu vaší firmy nebo popisu nabízených služeb. Tyto recenze jsou veřejně viditelné na internetu, na rozdíl od recenzí sbíraných prostřednictvím Foto.Guru.

O tom, jak pozitivní recenze ovlivňují vnímání firmy, není třeba nikoho přesvědčovat. Pokud jste si tedy jisti vysokou kvalitou svých služeb a standardy zákaznické péče, stojí za to tuto možnost vyzkoušet.

K aktivaci stačí zaškrtnout možnost Google Recenze a vyhledat svou firmu ve výsledcích Google prostřednictvím naší vyhledávací funkce v poli „Odkaz na přidání Google recenze". Díky tomu získáte speciální URL adresu, která bude zákazníky směrovat k přidání recenze o vaší firmě.

V souvislosti s těmito změnami jsme přidali i několik dalších konfiguračních možností:

Stav objednávky

Nyní můžete rozhodnout, který stav objednávky bude spouštět odeslání e-mailu s žádostí o přidání recenze. Na výběr máte tyto stavy:

• Odesláno
• Připraveno k vyzvednutí
• Dokončeno

Dostupnost výběru v tomto místě souvisí s tím, že fotoateliéry organizují svou práci různě a ne vždy používají stav Dokončeno.

Pokud je objednávka s osobním vyzvednutím, posledním stavem může být Připraveno k vyzvednutí, a pokud je objednávka zasílána, takovým stavem může být Odesláno.

Právě pro tyto případy jsme zavedli tuto možnost. Důležité však je, aby zvolený stav nebo stavy odpovídaly konečnému stavu pro daný typ objednávek.

Frekvence dotazů na recenzi

Tato možnost je obzvláště užitečná při práci s vracejícími se zákazníky. Samozřejmě nic nebrání tomu ptát se zákazníka na jeho názor u každé dokončené objednávky, ale v některých případech to může být obtěžující.

Proto jsme přidali možnost, aby e-mail s žádostí o sdílení recenze mohl být zasílán pouze jednou za 6 měsíců v případě vracejících se zákazníků. Zákazníci jsou rozpoznáváni na základě e-mailové adresy použité při zadávání objednávky.

Shrnutí

Díky zasílání e-mailů s žádostí o Google recenzi máte šanci zvýšit počet obdržených recenzí, což se může projevit zvýšenou důvěrou k využívání služeb vašeho fotoateliéru.