Když dnes český fotolab nebo papírnictví přemýšlí, jak zákazníkům nabídnout objednávání fotek, má na stole dvě zdánlivě podobné cesty: stát se partnerským sběrným místem CEWE (největšího evropského fotoservisu, v Česku známého přes značku FOTOLAB), nebo si zřídit vlastní online fotosběrnu.
Obě varianty znamenají, že si zákazník objedná fotky a vyzvedne je u vás. V tom, komu patří zákazník, značka a marže, se ale liší zásadně.
Pro pořádek: tento blog provozuje Foto.Guru, tedy dodavatel systému pro vlastní online fotosběrny. Srovnání se přesto snažíme držet férové - partnerský model má reálné výhody a pro část provozů je dobrou volbou. Konkrétní obchodní podmínky partnerství CEWE veřejně nezveřejňuje v plném rozsahu, proto je u nich vždy uvádíme obecně - přesné podmínky si ověřte přímo u CEWE.
Jak funguje partnerské sběrné místo CEWE
CEWE prodává své fotoprodukty jednak ve vlastních značkových prodejnách, jednak přes síť obchodních partnerů - drogerie, papírnictví, fotoobchody a další nezávislé provozovny, které slouží jako výdejní či sběrná místa.
V praxi to znamená:
- Zákazník si objedná přes web fotolab.cz, cewe.cz nebo mobilní aplikaci CEWE.
- Jako místo vyzvednutí zvolí vaši provozovnu.
- Zakázku vyrobí CEWE ve své centrální laboratoři a doručí k vám.
- Vy ji vydáte, případně inkasujete platbu.
Partnerská výdejní místa jsou podle obchodních podmínek CEWE samostatné podnikatelské subjekty, které fungují výhradně jako místo předání - reklamace a odstoupení od smlouvy se řeší přímo s CEWE, respektive ve značkových prodejnách.
Co partnerský model přináší
- Nulové zřizovací náklady a žádná technika navíc - nepotřebujete vlastní systém ani laboratoř.
- Silná značka a hotový marketing - CEWE investuje do reklamy, zákazníci značku znají.
- Široký sortiment - fotoknihy, kalendáře, dárkové předměty, které byste sami nevyráběli.
- Žádné měsíční předplatné - odměna se typicky odvíjí od vydaných zakázek (podmínky se liší, ověřte u CEWE).
Co je na druhé misce vah
- Zákazník patří značce CEWE, ne vám. Objednává v jejich aplikaci a na jejich webu, e-maily dostává od nich. Vy jste v celém procesu výdejní okénko.
- Nemáte data o zákaznících. Historie objednávek, kontakty a možnost oslovit zákazníka s vlastní nabídkou zůstávají u provozovatele programu.
- Ceny neurčujete vy. Koncovou cenu i vaši odměnu definují podmínky programu - marže je provizní, ne vaše obchodní rozhodnutí.
- Budujete cizí značku. Každý spokojený zákazník se naučí “objednávat u CEWE”, ne “objednávat u vás”. Pokud partnerství skončí, zákazník zůstane tam, kde objednával.
- Vlastní tiskovou kapacitu nevyužijete - zakázky se vyrábějí centrálně.
Jak funguje vlastní online fotosběrna
Vlastní fotosběrna je opačný model: objednávkový web běží pod vaší značkou a objednávky přicházejí přímo vám. Zákazník nahraje fotky, sám si je ořízne, zaplatí online (kartou, přes Stripe či PayPal) nebo při vyzvednutí - a vy tisknete na svém stroji, za své ceny.
Podrobný postup zřízení jsme popsali v článku Jak si zřídit vlastní online fotosběrnu - základní nastavení zabere 15-30 minut a nepotřebujete programátora.
Co vlastní systém přináší
- Vaše značka, vaše ceny, vaše marže. Celý rozdíl mezi náklady a prodejní cenou zůstává vám a ceník měníte, kdy chcete.
- Vaši zákazníci a jejich data. Vidíte historii objednávek, máte kontakty, můžete posílat vlastní akce a budovat vztah, který s vámi zůstane.
- Objednávky 24/7 bez vaší práce navíc - podle naší analýzy problémů fotostudií online systém ušetří kolem 8 hodin týdně a sníží počet telefonátů o 70-80 %.
- White-label - ve vyšším plánu běží fotosběrna na vaší doméně, bez cizího loga.
Co je na druhé misce vah
- Měsíční předplatné - u Foto.Guru od 10,50 € měsíčně, bez provizí z objednávek.
- Marketing je na vás. Značku CEWE zákazníci znají; o vaší fotosběrně jim musíte říct sami - cedulkou na pultě, webem, sociálními sítěmi.
- Sortiment určujete (a vyrábíte) vy - fotoknihy či hrnky můžete doplnit přes subdodavatele, ale je to vaše režie.
Srovnání v kostce
| Sběrné místo CEWE | Vlastní online fotosběrna | |
|---|---|---|
| Zřizovací náklady | žádné | žádné (nastavení svépomocí) |
| Průběžné náklady | bez předplatného | předplatné od 10,50 €/měs. |
| Váš výnos | provize dle podmínek programu | celá vaše marže |
| Ceny určuje | CEWE | vy |
| Značka na objednávce | CEWE | vaše |
| Data o zákaznících | u CEWE | u vás |
| Vlastní tisková kapacita | nevyužita | využita naplno |
| Sortiment | velmi široký (centrální výroba) | váš (dle vašich možností) |
| Marketing | zajišťuje CEWE | zajišťujete vy |
Nejpodceňovanější rozdíl: komu patří zákazník
Provize a předplatné se dají snadno porovnat v tabulce. Dlouhodobě ale o výnosnosti rozhoduje něco, co v tabulce vidět není: kdo vlastní vztah se zákazníkem.
V partnerském modelu se zákazník učí objednávat v aplikaci a na webu velké značky. Vaše provozovna je pro něj zaměnitelné výdejní místo - když se přestěhuje nebo když partnerství skončí, jeho objednávky půjdou jinam a vy to nijak neovlivníte.
Ve vlastní fotosběrně je to obráceně. Každá objednávka vám zanechává kontakt a historii:
- víte, kdo objednává pravidelně a kdo se rok neozval,
- můžete poslat vlastní akci před Vánoci nebo před začátkem školního roku,
- spokojený zákazník doporučuje vaši fotosběrnu, ne cizí aplikaci,
- a data zůstávají u vás i v případě, že systém někdy změníte.
Pro fotolab, který plánuje fungovat dalších deset let, je tohle důležitější otázka než rozdíl pár procent v marži prvního roku.
Kdy dává smysl která cesta
Partnerský model dává smysl, pokud fotky nejsou jádrem vašeho podnikání - jste drogerie či papírnictví, nemáte vlastní minilab a chcete jen doplňkovou službu a důvod, proč k vám lidé zajdou.
Vlastní fotosběrna dává smysl, pokud máte vlastní tiskovou kapacitu, žijete z marže na fotkách a záleží vám na tom, aby se zákazníci vraceli k vám - ne ke značce, kterou jim pomáháte budovat. Typicky jde o fotolaby s minilabem či kvalitní tiskárnou, fotostudia s doplňkovým tiskem a sběrny, které chtějí konkurovat rychlostí a osobním servisem, ne jen cenou.
A důležitá poznámka: nejde o buď-anebo. Řada provozoven kombinuje obojí - partnerský sortiment (fotoknihy, kalendáře) nechává velkému hráči a expresní tisk fotek prodává přes vlastní online fotosběrnu s vlastní marží. Pokud zvažujete i obsluhu přímo na prodejně, přečtěte si naše srovnání fotokiosku a online objednávek.
Spočítejte si to na vlastních číslech
Univerzální odpověď neexistuje - záleží na vašem objemu zakázek, marži a na tom, jakou provizi vám partnerský program nabídne. Férový postup:
- Zjistěte si u CEWE aktuální podmínky partnerství pro vaši provozovnu.
- Spočítejte měsíční výnos z provizí při vašem realistickém počtu zakázek.
- Proti tomu postavte: (vaše marže × počet zakázek) − předplatné systému.
- Připočtěte hodnotu, kterou pro vás mají vlastní zákaznická data a značka.
- Nezapomeňte na čas: vydávání cizích zakázek je práce navíc bez automatizace, zatímco vlastní online systém administrativu naopak snižuje.
Pokud vyjde partnerství lépe, je to legitimní výsledek - jen ho přepočítejte znovu za rok, až se změní objemy nebo podmínky programu.
Vlastní fotosběrnu si přitom můžete otestovat bez rizika - Foto.Guru nabízí 30 dní zdarma, takže si celý model ověříte na reálných objednávkách dřív, než cokoli zaplatíte. Zákaznický pohled si můžete prohlédnout hned teď v demu.
Vyzkoušet vlastní fotosběrnu na 30 dní zdarma →
Nevíte, zda váš provoz do modelu vlastní fotosběrny zapadá? Projděte si časté dotazy, nebo se nám ozvěte.
