“Potřebujeme fotokiosk?” je otázka, kterou si dřív nebo později položí každý fotolab. Samoobslužný terminál na prodejně vypadá jako jasná modernizace - zákazník si fotky vybere sám a personál se nemusí u pultu zdržovat s každou kartou a telefonem.
Jenže od doby, kdy fotokiosky vznikly, se změnilo jedno podstatné: fotky se přestěhovaly z paměťových karet do telefonů - a telefon má zákazník v kapse i doma. V tomto článku férově srovnáme obě cesty: fotokiosk na prodejně a online objednávky, a ukážeme, kdy dává smysl každá z nich - i jejich kombinace.
Transparentně: jsme tvůrci Foto.Guru, systému pro online objednávání fotek. Kiosky neprodáváme, ale nebudeme předstírat, že jsou zbytečné - mají své místo a níže popisujeme jaké.
Jak funguje fotokiosk
Fotokiosk je samoobslužný terminál s dotykovou obrazovkou umístěný na prodejně. Typickým příkladem jsou kiosky DiLand italského výrobce Fit Engineering, které v Česku distribuuje FOMEI - třeba model D23 s 23" dotykovým displejem, počítačem s Windows a softwarem DiLand Kiosk, často v sestavě s termosublimační tiskárnou DNP pro okamžitý tisk.
Zákazník připojí telefon kabelem, vloží kartu či USB disk, případně přenese fotky přes Wi-Fi, na obrazovce vybere formáty a počty kusů - a zakázka jde buď rovnou do tiskárny v kiosku, nebo do fronty vašeho minilabu.
Silné stránky kiosku
- Okamžitý tisk na počkání - zákazník odchází s fotkami v ruce; pro turisty a “potřebuji to hned” situace je to nepřekonatelné.
- Obslouží i zákazníky bez digitálních návyků - kdo si netroufá na objednávku z telefonu, s asistencí personálu kiosk zvládne.
- Prodává kolemjdoucím - kdo přišel do obchodu za něčím jiným, může odejít i s fotkami.
Slabé stránky kiosku
- Pořizovací náklady. Kiosk je hardware: terminál, dotykový displej, počítač, obvykle i tiskárna. Konkrétní ceny se liší podle konfigurace a modelu - vyžádejte si nabídku u distributora - ale vždy jde o jednorázovou investici, která se musí zaplatit z objednávek, plus průběžnou údržbu.
- Zabírá místo na prodejně - metr čtvereční, který nemůžete využít na vystavení zboží.
- Jeden zákazník v jednu chvíli. Kiosk je fyzická fronta: druhý zákazník čeká, třetí odejde.
- Funguje jen v otevírací době - večer a o víkendu, kdy mají lidé na fotky čas, kiosk spí.
- Stárne jako každý hardware - dotykové panely, čtečky i počítač časem vyžadují servis nebo výměnu.
Jak fungují online objednávky
Online objednávkový systém je webová stránka vaší fotosběrny: zákazník na ní z telefonu nebo počítače nahraje fotky, sám je ořízne do formátu, zaplatí kartou (Stripe, PayPal) nebo při vyzvednutí a zvolí osobní odběr či doručení. Jak si takovou stránku zřídit, jsme popsali v návodu Jak si zřídit vlastní online fotosběrnu.
Silné stránky online objednávek
- Otevřeno 24/7. Objednávky chodí večer, o víkendech i o svátcích - tedy přesně tehdy, kdy lidé fotky skutečně třídí.
- Žádný hardware. Moderní systémy běží celé v prohlížeči; platíte předplatné (u Foto.Guru od 10,50 € měsíčně, s 30 dny zdarma), nic nekupujete ani neservisujete.
- Neomezená kapacita - deset zákazníků může objednávat současně, žádná fronta u terminálu.
- Fotky jsou už tam, kde vznikly - v telefonu. Odpadá kabel, čtečka i přenášení souborů.
- Méně práce pro personál - podle naší analýzy problémů fotostudií ušetří online systém kolem 8 hodin týdně, mimo jiné díky 70-80% poklesu telefonátů.
Slabé stránky online objednávek
- Žádný tisk “na počkání” ze strany zákazníka - zakázku vyrábíte vy a zákazník si ji vyzvedne či nechá doručit.
- Vyžaduje upload - u velmi velkých zakázek závisí na rychlosti připojení zákazníka.
- Musíte o něm dát vědět - odkaz na fotosběrnu je třeba aktivně sdílet na webu, na pultě i na sociálních sítích.
Srovnání v kostce
| Fotokiosk | Online objednávky | |
|---|---|---|
| Vstupní investice | nákup hardwaru (dle konfigurace) | žádná |
| Průběžné náklady | údržba, servis, spotřební díly | předplatné od 10,50 €/měs. |
| Dostupnost | otevírací doba prodejny | 24/7 |
| Kapacita | 1 zákazník najednou | neomezená, paralelní |
| Místo na prodejně | ano, stálé | žádné |
| Tisk na počkání | ano (s vestavěnou tiskárnou) | ne (výroba u vás) |
| Zdroj fotek | kabel, karta, USB, Wi-Fi | přímo z telefonu odkudkoli |
| Ořez fotek | na obrazovce kiosku | zákazník doma, v klidu |
| Platby | hotově/kartou na místě | online i při vyzvednutí |
Náklady: nesrovnávejte pořizovací cenu, ale tři roky provozu
Nejčastější chyba při rozhodování je porovnat jednorázovou cenu kiosku s měsíčním předplatným online systému - to jsou dvě různé veličiny. Férové srovnání vypadá takto:
Fotokiosk za 3 roky = pořizovací cena hardwaru + servis a náhradní díly + spotřební materiál vestavěné tiskárny + hodnota zabraného prodejního místa. To vše vydělte počtem zakázek, které kiosk reálně obslouží - tedy jen v otevírací době a po jednom zákazníkovi.
Online systém za 3 roky = 36 × měsíční předplatné. Při ceně od 10,50 € měsíčně jde o stovky eur za celé tři roky, bez servisu a bez vázaného kapitálu - a kapacita neroste s hardwarem, ale s poptávkou.
Druhá strana rovnice je výnosová: kiosk prodává jen lidem, kteří už stojí ve vaší prodejně. Online fotosběrna prodává i těm, kdo večer sedí doma nad fotkami z dovolené - tedy v momentě, kdy nákupní impuls skutečně vzniká. U mnoha fotolabů je právě tohle rozdíl mezi stagnujícím a rostoucím počtem zakázek.
Kdy dává fotokiosk pořád smysl
Kiosk nezavrhujeme - jsou provozy, kde se vyplatí:
- Vysoký pěší provoz: obchodní centrum, turistická lokalita, frekventovaná ulice - tam kiosk prodává lidem, kteří by online nikdy nedorazili.
- Expresní tisk jako služba: pokud je “fotky za 5 minut” vaše konkurenční výhoda, kiosk s DNP tiskárnou ji obslouží samoobslužně.
- Klientela, která online nenakupuje: starší zákazníci nebo jednorázoví návštěvníci bez vztahu k vaší značce.
Pokud ale většina vašich zakázek pochází od stálých zákazníků z okolí, kiosk řeší jen špičku ledovce - obslouží ty, kdo už k vám došli, ale nepřinese objednávky od těch, kdo sedí večer doma nad fotkami z dovolené.
Hybridní cesta: obojí, a levně
Prakticky nejzajímavější je kombinace - a nemusí být drahá:
- Online fotosběrna jako základ: přijímá objednávky nonstop, od kohokoli, bez hardwaru.
- Tablet nebo jednoduchý počítač na prodejně s otevřenou stránkou vaší fotosběrny: funguje jako “kiosk pro chudé” - zákazník na prodejně objedná na místě, ve stejném systému a se stejným ceníkem, a všechny zakázky se sbíhají do jedné fronty.
- Plnohodnotný kiosk až tehdy, když čísla ukážou, že vám walk-in provoz investici zaplatí. Po pár měsících provozu online fotosběrny přesně uvidíte, kolik zakázek chodí z prodejny a kolik z pohovky - a rozhodnete se podle dat, ne podle dojmu.
Vedlejší bonus hybridního přístupu: personál pracuje pořád s jedním systémem a jedním ceníkem, ať objednávka vznikla kdekoli. Žádné přepisování zakázek z kiosku do počítače, žádné dvojí ceníky.
Tím získáte to podstatné z obou světů: dostupnost 24/7 i obsluhu přímo na prodejně - a rozhodnutí o nákupu hardwaru odložíte do chvíle, kdy ho podložíte vlastními daty. Souvisejícím rozhodnutím - zda vůbec provozovat vlastní systém, nebo se stát výdejním místem velkého fotoservisu - jsme se zabývali ve srovnání fotosběrny a CEWE partnerství.
Vyzkoušejte online část bez rizika
Zatímco kiosk musíte koupit, online fotosběrnu si můžete jen půjčit na zkoušku: Foto.Guru nabízí 30 dní zdarma, nastavení zvládnete sami za 15-30 minut a zákaznický pohled si můžete proklikat hned v živém demu.
Spustit online objednávky na 30 dní zdarma →
Váháte, jestli online objednávky zapadnou do vašeho provozu vedle stávajícího vybavení? Odpovědi najdete v častých dotazech, nebo se nám ozvěte.
